2026_Servizi amministrativi di front office

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

L’Azienda USL della Romagna ha indetto una procedura aperta sopra le soglie europee, riservata ai sensi dell’articolo 61 del D.Lgs. 36/2023, per l’affidamento in un unico lotto dei servizi amministrativi di front office presso le sedi territoriali e ospedaliere dell’Azienda. Il servizio comprende la gestione degli Sportelli Unici territoriali, il supporto amministrativo presso i Centri Prelievo e le sedi ospedaliere, le attività sul sistema CUP, le prenotazioni e disdette di prestazioni sanitarie, l’identificazione degli utenti, le attività di anagrafe assistiti e medicina di base, il supporto alle accettazioni di radiologia, neuroradiologia e medicina nucleare, la consegna di referti e materiali, l’attivazione della TS-CNS e del Fascicolo Sanitario Elettronico, nonché ulteriori attività amministrative e di assistenza all’utenza. L’intervento mira a facilitare l’accesso dei cittadini ai servizi sanitari, ridurre gli adempimenti amministrativi e assicurare uniformità, qualità, continuità e tempestività delle prestazioni nei territori di Forlì-Cesena, Ravenna e, in via opzionale, Rimini. Il contratto ha durata iniziale di 24 mesi, con possibilità di rinnovo per ulteriori 24 mesi, proroga fino a 12 mesi e incremento delle prestazioni fino al 50%, oltre alle altre opzioni previste dal disciplinare. L’importo a base di gara è pari a € 2.892.071,00 al netto dell’IVA, per un fabbisogno stimato di 55.510 ore annue e una tariffa oraria di riferimento di € 26,05; il valore globale stimato, comprensivo delle opzioni, è di € 13.158.923,05. L’aggiudicazione avviene secondo il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, con 80 punti per l’offerta tecnica e 20 per quella economica, e soglia minima tecnica di 41/80. Le offerte devono essere presentate esclusivamente tramite la piattaforma SATER di Intercent-ER, con documentazione amministrativa, tecnica ed economica firmata digitalmente. Sono richiesti, tra gli altri, l’iscrizione ai registri pertinenti, un servizio analogo di almeno € 1.000.000 realizzato negli ultimi dieci anni, il pagamento del contributo ANAC di € 220,00, la garanzia provvisoria e il rispetto delle clausole sociali e occupazionali.