Aq barra telefonica - soluzione ccaas e servizi professionali per i cc di sogei e altri enti - id 2904

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

La procedura riguarda una gara a procedura aperta, svolta interamente tramite piattaforma telematica, per l’acquisizione di una soluzione CCaaS (Contact Center as a Service) e di servizi professionali connessi al contact center Sogei e altri clienti/enti. Il bando, identificato come ID 2904, è promosso da Consip S.p.A. per conto di Sogei e ha ad oggetto una fornitura cloud con integrazioni verso sistemi già in uso, tra cui CRM operazionali, servizi telefonici e componenti di routing multicanale. L’intervento è finalizzato alla migrazione e all’evoluzione di ambienti di contact center verso un paradigma cloud, con una forte componente di analisi, progettazione, migrazione, formazione e assistenza in esercizio. Il valore stimato dell’appalto è pari a 19.805.124,24 euro IVA esclusa, mentre l’importo a base d’asta è pari a 16.504.270,20 euro; la durata del contratto è di 36 mesi dalla data di attivazione della prima licenza. La documentazione chiarisce che la procedura non è suddivisa in lotti e che l’offerta deve comprendere una piattaforma CCaaS e servizi professionali, con eventuali licenze opzionali per funzionalità aggiuntive, ma queste ultime non incidono sui requisiti minimi né sul punteggio economico. Le offerte dovevano essere presentate elettronicamente entro il 16/02/2026 alle 16:00, con apertura prevista il 18/02/2026 alle 15:00; la documentazione di gara è disponibile su Consip e sulla piattaforma acquistinretepa.it. Il criterio di aggiudicazione è quello dell’offerta economicamente più vantaggiosa, con punteggio tecnico ed economico, e il disciplinare prevede requisiti di idoneità, capacità economico-finanziaria e tecnico-professionale, inclusi un fatturato globale minimo di 1.600.000 euro e specifiche esperienze pregresse in migrazioni cloud. Il chiarimento documentale evidenzia anche vincoli sulla natura della piattaforma proposta, sull’integrazione nativa con Salesforce Service Cloud Voice, sulla copertura di presidio 8–20 e 24x7, nonché su misure di sicurezza, privacy e qualificazioni cloud richieste al fornitore e al CSP erogatore.