Servizio di assistenza, manutenzione e adeguamento dell'applicativo jobtime plus per la gestione delle presenze della asl roma 2

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

La procedura riguarda l’affidamento del servizio di manutenzione, assistenza, aggiornamento, adeguamento e supporto tecnico-applicativo del sistema Job Time Plus utilizzato dall’ASL Roma 2 per la rilevazione e la gestione delle presenze e delle assenze del personale dipendente e del personale medico convenzionato. Il perimetro comprende due distinte istanze applicative, con le relative componenti, moduli, configurazioni, basi dati, interfacce, servizi di integrazione e portali connessi, inclusi il sistema di gestione delle presenze e assenze, il Portale del Dipendente, la banca ore, le ferie e il modulo dedicato ai medici convenzionati. La durata contrattuale prevista è di 12 mesi, con avvio pienamente operativo dalla decorrenza contrattuale e senza soluzione di continuità rispetto all’operatività del sistema. Il canone comprende la manutenzione correttiva e conservativa, quella adeguativa e normativa, gli aggiornamenti software, patch, fix, hotfix e release, nonché il mantenimento delle integrazioni, delle interfacce, dei web service, delle procedure di importazione ed esportazione e dei flussi dati esistenti. Sono inclusi specifici interventi sull’autenticazione centralizzata e Single Sign-On, sulle funzioni di ricerca, filtro, ordinamento ed estrazione dati, sulla gestione delle mancate timbrature e sui percorsi autorizzativi dei medici convenzionati in funzione della sede di attività. Il fornitore dovrà garantire compatibilità e operatività nell’infrastruttura del Polo Strategico Nazionale, effettuare diagnosi documentate dei malfunzionamenti, collaborare con l’ASL, il PSN e altri fornitori e assicurare un servizio di assistenza tramite portale di ticketing e posta elettronica, con contatto telefonico per le anomalie più gravi. Sono previsti SLA differenziati per gravità, obblighi di gestione delle vulnerabilità e tempi massimi di remediation da 12 ore a 30 giorni. Gli interventi saranno prevalentemente da remoto e il servizio sarà verificato mediante ticket, documentazione tecnica, log, evidenze diagnostiche e rendicontazioni periodiche. L’offerta economica deve indicare il canone al netto e al lordo dell’IVA; il testo estratto non riporta l’importo a base di gara né la scadenza per la presentazione.