Bando rettificato - procedura di gara aperta e telematica per l’affidamento del servizio triennale di prenotazione delle prestazioni sanitarie e cassa (cup, alpi, call center) per le esigenze dell’a.o.r.n. “s. anna e s. sebastiano” di caserta

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

La procedura, indetta dall’Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale e di Alta Specializzazione “Sant’Anna e San Sebastiano” di Caserta e svolta tramite la piattaforma telematica SIAPS di So.Re.Sa., riguarda l’affidamento triennale della gestione del CUP e dei servizi collegati di prenotazione delle prestazioni sanitarie, attività di cassa, assistenza al cittadino, call center e recall per prestazioni in regime SSN e ALPI. L’appalto è suddiviso in due lotti: il lotto 1 riguarda lo sportello di prenotazione e cassa, front office e back office, mentre il lotto 2 riguarda il servizio telefonico di prenotazione, call center e recall. Il servizio è finalizzato a facilitare l’accesso alle prestazioni sanitarie, sostenere il governo delle liste di attesa, gestire prenotazioni, spostamenti, disdette, incassi, rimborsi, agende, flussi informativi, reportistica e attività di richiamo degli utenti. Per il lotto 1 sono previste attività presso la sede ospedaliera, con sportelli distribuiti nelle fasce orarie indicate dal capitolato, gestione di circa 170.000 prenotazioni annue e impiego stimato di 15 addetti. Per il lotto 2 è previsto un servizio telefonico attivo dal lunedì al sabato, con gestione media di circa 15.000 telefonate mensili in entrata, numero verde, sistema IVR, help desk, recall, conferma e cancellazione degli appuntamenti e messaggistica SMS, WhatsApp o e-mail. L’aggiudicazione avviene con procedura aperta ai sensi dell’articolo 71 del D.Lgs. 36/2023 e con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, secondo il miglior rapporto qualità/prezzo: 70 punti per l’offerta tecnica e 30 per quella economica. La durata contrattuale è di 36 mesi, con possibilità di rinnovo per ulteriori 12 mesi. Gli operatori devono presentare documentazione amministrativa, offerta tecnica e offerta economica esclusivamente sulla piattaforma SIAPS, firmate digitalmente, rispettando i requisiti generali, professionali, economico-finanziari e tecnico-professionali previsti dal disciplinare. Sono richieste, tra l’altro, iscrizione alla Camera di Commercio per attività coerenti, fatturato globale minimo parametrato ai lotti, esperienza in servizi analoghi, garanzia provvisoria, contributo ANAC e impegno al rispetto della clausola sociale, del CCNL di settore e delle quote minime di occupazione giovanile e femminile.