Bando rettificato - procedura di gara aperta e telematica per l’affidamento del servizio triennale di prenotazione delle prestazioni sanitarie e cassa (cup, alpi, call center) per le esigenze dell’a.o.r.n. “s. anna e s. sebastiano” di caserta

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

La procedura, indetta dall’Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale e di Alta Specializzazione “Sant’Anna e San Sebastiano” di Caserta e svolta tramite la piattaforma telematica SIAPS di So.Re.Sa., riguarda l’affidamento triennale della gestione del CUP e dei correlati servizi al cittadino per la prenotazione delle prestazioni sanitarie e la gestione degli incassi. L’appalto è suddiviso in due lotti: il lotto 1 comprende lo sportello di prenotazione e cassa, con attività di front office, back office, prenotazioni SSN e ALPI, incassi, rimborsi, gestione delle agende, liste di attesa, flussi informativi e codici bianchi del pronto soccorso; il lotto 2 comprende il servizio telefonico di prenotazione, call center e recall, con gestione delle chiamate, conferma e cancellazione degli appuntamenti, promemoria tramite SMS, e-mail o WhatsApp, funzionalità di cancellazione on-demand e monitoraggio delle prestazioni. Il servizio mira a facilitare l’accesso dell’utenza alle prestazioni sanitarie, contenere i tempi di attesa, migliorare il governo della domanda e dell’offerta e garantire continuità operativa anche in presenza di malfunzionamenti o picchi di accesso. La durata contrattuale è di 36 mesi, con possibilità di rinnovo per ulteriori 12 mesi e, nei casi previsti dalla normativa, di proroga tecnica. Il valore triennale a base di gara è pari a € 2.103.000,00 oltre IVA, con € 3.000,00 di oneri per rischi interferenti non soggetti a ribasso; il lotto 1 vale € 1.605.000,00 e il lotto 2 € 498.000,00. L’aggiudicazione avviene con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, attribuendo 70 punti alla qualità tecnica e 30 al prezzo, con soglia di sbarramento tecnica prevista dal disciplinare. Possono partecipare operatori economici singoli o associati, in possesso dei requisiti generali, dell’iscrizione camerale per attività coerenti, di requisiti economico-finanziari e di esperienza in servizi analoghi. Le offerte, composte da documentazione amministrativa, offerta tecnica e offerta economica, devono essere caricate esclusivamente sulla piattaforma SIAPS, con firma digitale, garanzia provvisoria e pagamento del contributo ANAC. Sono inoltre richiesti il rispetto della clausola sociale, l’applicazione del CCNL Pulizia e Servizi Integrati/Multiservizi o di un contratto equivalente e l’impegno a garantire quote minime del 30% per l’occupazione giovanile e femminile in caso di assunzioni necessarie.