Procedura aperta per l'affidamento del servizio integrato di gestione operativa e supporto amministrativo del cup aziendale dell'asl caserta

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

L'ASL Caserta, tramite la piattaforma SIAPS di So.Re.Sa., ha indetto una procedura aperta ai sensi del D.Lgs. 36/2023 per l'affidamento, in un unico lotto, del servizio integrato di gestione operativa e supporto amministrativo del Centro Unico di Prenotazione (CUP) aziendale. L'appalto, classificato come servizio pubblico essenziale e ad alta intensità di manodopera, riguarda l'intera rete CUP dell'ASL Caserta, composta da 86 sportelli distribuiti presso presidi ospedalieri, distretti sanitari, poliambulatori e strutture territoriali della provincia. Il servizio comprende le attività di front office, tra cui prenotazione di prestazioni specialistiche, accoglienza e orientamento dell'utenza, gestione di disdette e spostamenti, emissione di avvisi di pagamento, supporto ai pagamenti elettronici e gestione delle code; le attività di back office, con supporto alle strutture aziendali, gestione delle anomalie, rendicontazione sul sistema regionale Sinfonia CUP e produzione di report; nonché il supporto operativo e amministrativo ai processi di verifica delle prestazioni erogate, dei pagamenti non regolarizzati e delle esenzioni ticket. Sono inoltre inclusi la fornitura, installazione, manutenzione e assistenza delle apparecchiature automatiche Cashmatic, in una dotazione minima di 20 unità, e una piattaforma digitale KPI per monitoraggio in tempo reale, reportistica, tracciabilità e controllo delle performance. La durata contrattuale è di 36 mesi dalla sottoscrizione del verbale di avvio, con possibile proroga tecnica massima di 6 mesi e senza rinnovo ordinario. È previsto un periodo di prova di 3 mesi. L'aggiudicazione avverrà con il criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa, attribuendo 70 punti all'offerta tecnica e 30 a quella economica, con soglia minima tecnica di 42/70 punti. Gli operatori devono presentare domanda, documentazione amministrativa, offerta tecnica ed economica esclusivamente tramite la PAD SIAPS, utilizzando firma digitale e rispettando l'obbligo di sopralluogo presso le sedi interessate.