Procedura aperta per l’affidamento dei “servizi di supporto specialistico per l'istruttoria delle pratiche e l'assistenza agli operatori delle attività turistiche e ricettive”

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

La Regione Autonoma della Sardegna, tramite il Servizio Osservatorio, Ricerca e Sviluppo dell’Assessorato del Turismo, Artigianato e Commercio e la Centrale Regionale di Committenza SardegnaCAT, ha indetto una procedura aperta ai sensi dell’art. 71 del D.Lgs. n. 36/2023 per l’affidamento di servizi di supporto specialistico alle attività regionali di istruttoria delle pratiche e assistenza agli operatori delle attività turistiche e ricettive. Il servizio comprende la gestione di un call center di primo livello e delle richieste via posta elettronica, la presa in carico dei ticket tramite il sistema Interacta, la pre-istruttoria delle richieste relative a locazioni turistiche e affitti brevi attraverso la piattaforma RLO Cittadino, il supporto alle pratiche SUAPE per l’avvio e la riclassificazione delle strutture ricettive, l’aggiornamento dei dati sulle piattaforme ROSS1000 e ASR e le attività connesse all’emissione e all’aggiornamento dei codici IUN/CIN. È inoltre previsto uno sportello fisico territoriale, principalmente presso la sede di Oristano e, occasionalmente, presso altre sedi regionali, destinato agli utenti con difficoltà nell’utilizzo dei canali digitali. Il servizio dovrà essere svolto da un gruppo di lavoro minimo composto da 1 Responsabile del Servizio, 2 Istruttori Senior, 3 Operatori Istruttori e 2 Operatori Call Center, con specifici requisiti di studio ed esperienza. Il contratto ha durata di 36 mesi dall’avvio dell’esecuzione, con facoltà della stazione appaltante di esercitare una proroga fino a ulteriori 3 anni. L’affidamento è costituito da un unico lotto, con corrispettivo a canone mensile fisso e onnicomprensivo. L’aggiudicazione avviene secondo il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, con 80 punti per l’offerta tecnica e 20 per quella economica. Sono valutati, tra gli altri elementi, l’esperienza in servizi analoghi, la composizione e l’organizzazione del gruppo di lavoro, i livelli di servizio, le soluzioni migliorative e il possesso di certificazioni. La partecipazione richiede l’iscrizione attiva al Registro delle Imprese o all’Albo delle Imprese artigiane per attività pertinenti e l’esecuzione, negli ultimi dieci anni, di contratti analoghi per almeno € 1.500.000,00 complessivi, di cui almeno uno di importo pari o superiore a € 250.000,00 IVA esclusa. Non sono previsti requisiti di capacità economica e finanziaria.