Procedura di gara aperta e telematica per l’affidamento del servizio triennale di prenotazione delle prestazioni sanitarie e cassa (cup, alpi, call center) per le esigenze dell’a.o.r.n. “s. anna e s. sebastiano” di caserta

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

La procedura aperta, interamente telematica e di rilevanza comunitaria, è indetta dall’Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale e di Alta Specializzazione “Sant’Anna e San Sebastiano” di Caserta per l’affidamento triennale della gestione del CUP aziendale e dei correlati servizi al cittadino. L’appalto è articolato in due lotti: il Lotto 1 riguarda lo sportello di prenotazione e cassa, con attività di front office, back office, gestione delle prenotazioni SSN e ALPI, incassi, rimborsi, agende, flussi informativi, liste di attesa e codici bianchi del pronto soccorso; il Lotto 2 riguarda il servizio telefonico di prenotazione, call center e recall per prestazioni SSN e ALPI, inclusi numero verde, sistema IVR, gestione delle chiamate, conferma e cancellazione degli appuntamenti, promemoria SMS/e-mail e monitoraggio delle prestazioni. Il servizio è finalizzato a facilitare l’accesso alle prestazioni sanitarie, contenere i tempi di attesa, migliorare la gestione della domanda e dell’offerta e assicurare continuità operativa, tracciabilità e reportistica. La durata contrattuale è di 36 mesi dalla data di avvio, con opzione di rinnovo per ulteriori 12 mesi e possibili proroghe tecniche nei casi previsti dal Codice dei contratti pubblici. L’aggiudicazione avviene con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, secondo il miglior rapporto qualità/prezzo, con 70 punti per l’offerta tecnica e 30 per quella economica. Sono valutati, tra gli altri elementi, il modello organizzativo, l’esperienza nel settore, il numero di sportelli o postazioni, gli SLA, i tempi di attesa, le soluzioni innovative, la formazione, i sistemi di monitoring, la reportistica, la continuità operativa e le certificazioni di qualità. Gli operatori economici devono presentare documentazione amministrativa, offerta tecnica e offerta economica tramite la piattaforma SIAPS, utilizzando firma digitale e rispettando i termini perentori indicati dal sistema. Il contratto prevede clausola sociale, obblighi di stabilità occupazionale, quote minime del 30% per assunzioni giovanili e femminili, applicazione del CCNL Pulizia e Servizi Integrati/Multiservizi o di un contratto equivalente e specifici obblighi in materia di privacy, sicurezza, formazione e continuità del servizio.