Sda servizi di contact center

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

Il bando istituisce un Sistema Dinamico di Acquisizione della Pubblica Amministrazione, ai sensi dell’articolo 55 del D.Lgs. 50/2016, per la fornitura di servizi di contact center, identificato con il codice ID 2444 e promosso da Consip. Il sistema comprende due categorie merceologiche: servizi di contact center inbound, relativi a contatti in ingresso per attività informative, assistenza tecnica, prenotazione di prestazioni e altre fattispecie analoghe; e servizi di contact center outbound, relativi a contatti in uscita per sondaggi, ricerche di mercato, indagini statistiche, teleselling e servizi assimilabili. L’importo complessivo stimato del Sistema Dinamico di Acquisizione è pari a 470.000.000,00 euro al netto dell’IVA, mentre la durata prevista del sistema è di 36 mesi. Possono presentare domanda gli operatori economici interessati alla fornitura dei servizi oggetto delle categorie merceologiche, in possesso dei requisiti richiesti. Tra i requisiti di ammissione figurano l’assenza dei motivi di esclusione previsti dall’articolo 80 del D.Lgs. 50/2016 e l’iscrizione alla Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura oppure al registro delle commissioni provinciali per l’artigianato, per attività coerenti con quelle oggetto della categoria prescelta. L’operatore economico deve inoltre dichiarare il valore del fatturato specifico medio annuo realizzato negli ultimi due esercizi finanziari approvati, anche qualora tale valore sia pari a zero euro. Per la partecipazione ai singoli Appalti Specifici, le amministrazioni potranno richiedere ulteriori livelli di fatturato, da soddisfare singolarmente o in forma associata. In caso di procedure collegate a investimenti finanziati dal PNRR o dal PNC, sono previsti specifici impegni documentali in materia di personale, ai sensi dell’articolo 47 del D.L. 77/2021. Gli Appalti Specifici sono aggiudicati secondo il criterio del miglior rapporto qualità-prezzo, con una componente tecnica pari almeno al 70% del punteggio complessivo. La domanda di ammissione e le eventuali modifiche dei dati devono essere effettuate tramite il Sistema; gli avvisi sono pubblicati sui portali Consip, Acquisti in Rete PA e MEF. La documentazione richiama inoltre la disciplina transitoria conseguente all’entrata in vigore del D.Lgs. 36/2023.