Servizi di contact center

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

Il bando riguarda il Sistema Dinamico di Acquisizione della Pubblica Amministrazione, istituito ai sensi dell’art. 32 del D.Lgs. n. 36/2023, per la fornitura di servizi di contact center (ID 2682). Si tratta di uno strumento di procurement pubblico gestito da Consip e reso disponibile sui siti istituzionali indicati negli avvisi; il testo esaminato riporta inoltre aggiornamenti della documentazione del sistema, con modifiche al Capitolato d’Oneri e alle regole di accesso alla piattaforma telematica/digitale. Il valore stimato del sistema è pari a 470.000.000,00 euro IVA esclusa e la durata complessiva del Sistema Dinamico di Acquisizione è di 36 mesi. I requisiti di ammissione prevedono, da un lato, l’assenza delle cause di esclusione di cui agli artt. 94 e 95 del Codice dei contratti pubblici e, dall’altro, l’iscrizione nel registro della camera di commercio, nel registro delle commissioni provinciali per l’artigianato oppure presso i competenti ordini professionali per un’attività pertinente. Il criterio di aggiudicazione dei singoli appalti specifici è quello dell’offerta economicamente più vantaggiosa, basata sul miglior rapporto qualità/prezzo ai sensi dell’art. 108, comma 2, lettera a). La documentazione tecnica allegata definisce numerosi ambiti di valutazione per gli appalti specifici, tra cui organizzazione dei servizi, competenze e formazione del personale, modalità di erogazione dei servizi principali e opzionali, strumenti tecnologici e funzionalità di supporto, livelli di servizio, criteri ambientali o sociali, cyber sicurezza e criteri premiali collegati alle pari opportunità e alla parità di genere. Per alcuni appalti specifici finanziati con risorse PNRR o PNC devono essere previsti criteri premiali specifici; in ogni caso è sempre richiesto il criterio relativo alla promozione della parità di genere. L’accesso al sistema è gratuito e avviene mediante identità digitale SPID, CIE, CNS o altri mezzi di identificazione elettronica conformi al Regolamento eIDAS, con regole dedicate anche per operatori economici extra-UE. Il documento costituisce quindi un avviso di aggiornamento di un SDS/SDAPA già esistente, rilevante per operatori economici interessati a partecipare agli appalti specifici nel settore dei servizi di contact center della PA.