Bando rettificato - procedura di gara aperta e telematica per l’affidamento del servizio triennale di prenotazione delle prestazioni sanitarie e cassa (cup, alpi, call center) per le esigenze dell’a.o.r.n. “s. anna e s. sebastiano” di caserta

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

La procedura, indetta dall’A.O.R.N. “Sant’Anna e San Sebastiano” di Caserta e svolta tramite la piattaforma telematica SIAPS di So.Re.Sa., riguarda l’affidamento triennale della gestione del CUP e dei correlati servizi di prenotazione delle prestazioni sanitarie, cassa e assistenza telefonica. L’appalto è suddiviso in due lotti: il lotto 1 comprende lo sportello di prenotazione e cassa, con attività di front office, back office e retro sportello per prestazioni in regime SSN e ALPI; il lotto 2 riguarda il servizio telefonico di prenotazione, call center e recall. Il servizio ha durata di 36 mesi, decorrenti dalla data di avvio comunicata dall’Amministrazione, con facoltà di rinnovo per ulteriori 12 mesi e possibilità di proroga tecnica nei casi previsti dalla normativa. Il valore triennale a base di gara è pari a € 2.103.000,00 oltre IVA, di cui € 1.605.000,00 per il lotto 1 e € 498.000,00 per il lotto 2, oltre agli oneri per la sicurezza da interferenze e all’eventuale rinnovo. Il lotto 1 dovrà garantire sportelli e attività di cassa, prenotazioni, modifiche e disdette, incassi, rimborsi, gestione delle agende, flussi informativi e supporto al governo delle liste di attesa; il lotto 2 dovrà gestire mediamente 15.000 telefonate mensili, numero verde, sistema IVR, prenotazioni, informazioni, conferme, cancellazioni, recall e promemoria tramite SMS, WhatsApp o e-mail. L’aggiudicazione avverrà con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, attribuendo 70 punti all’offerta tecnica e 30 punti a quella economica. Sono previsti requisiti generali, iscrizione alla Camera di Commercio per attività coerenti, capacità economico-finanziaria e tecnica, esperienza in servizi analoghi, garanzia provvisoria, contributo ANAC e presentazione digitale della documentazione amministrativa, tecnica ed economica. L’offerta deve essere trasmessa esclusivamente tramite SIAPS, firmata digitalmente e corredata dal progetto tecnico e dal progetto di assorbimento relativo alla clausola sociale.