Servizi di contact center per il sistema informativo della fiscalità - id 3011

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

L’appalto specifico ID 3011, promosso da Sogei nell’ambito del Sistema Dinamico di Acquisizione della Pubblica Amministrazione per i servizi di contact center, riguarda la gestione dei servizi di contact center per il Sistema Informativo della Fiscalità. Tra le prestazioni è compreso anche il servizio di operatori inbound, individuato dal codice ATECO 82.20.00. L’importo massimo stimato complessivo, comprensivo delle opzioni, è pari a 94.943.160,00 euro ed è articolato in quattro lotti. I lotti 1 e 2 riguardano il contact center di primo livello per Sogei e rappresentano rispettivamente il 55% e il 45% del volume stimato di chiamate; il lotto 3 riguarda l’assistenza specialistica di secondo livello per Sogei; il lotto 4 comprende i servizi di primo e secondo livello per ADER. La suddivisione risponde a esigenze funzionali e prestazionali e mira a favorire la partecipazione, assicurando al contempo una logica multi-fornitore per la continuità e la qualità dei servizi. La durata contrattuale prevista è di 48 mesi. La procedura è un appalto specifico basato sul Sistema Dinamico di Acquisizione, rivolto agli operatori economici ammessi al relativo Bando Istitutivo SDAPA Contact Center. L’aggiudicazione avviene secondo il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, basata sul miglior rapporto qualità/prezzo, con peso 20 per la componente economica e 80 per quella tecnica. Le offerte devono essere presentate esclusivamente tramite il Sistema di e-Procurement entro il 1° dicembre 2026 alle ore 16:00, mentre la seduta pubblica telematica è prevista per il 2 dicembre 2026 alle ore 15:00. Sono previste clausole sociali per la stabilità occupazionale, le pari opportunità di genere e generazionali e l’inclusione lavorativa di persone con disabilità o svantaggiate; è inoltre vietato il subappalto a cascata.