Procedura aperta per l’affidamento dei “servizi di supporto specialistico per l'istruttoria delle pratiche e l'assistenza agli operatori delle attività turistiche e ricettive”

DESCRIZIONE PUBBLICA

Descrizione completa del bando

La Regione Autonoma della Sardegna, tramite il Servizio Osservatorio, Ricerca e Sviluppo dell’Assessorato del Turismo, Artigianato e Commercio e la Centrale Regionale di Committenza SardegnaCAT, ha indetto una procedura aperta ai sensi dell’art. 71 del D.Lgs. n. 36/2023 per affidare servizi di supporto specialistico alle attività amministrative rivolte agli operatori delle attività turistiche e ricettive. L’appalto comprende la gestione di un call center di primo livello e delle richieste via posta elettronica, la presa in carico dei ticket helpdesk attraverso il sistema Interacta, la pre-istruttoria delle pratiche relative alle locazioni turistiche e agli affitti brevi sulla piattaforma RLO Cittadino, la gestione delle pre-istruttorie SUAPE per l’avvio e la riclassificazione delle strutture ricettive, il supporto all’emissione e all’aggiornamento dei codici IUN/CIN e l’assistenza territoriale mediante sportello fisico, con particolare riferimento alla sede di Oristano e, occasionalmente, alle sedi di Sassari, Olbia, Nuoro, Tortolì e Carbonia. Il servizio dovrà essere svolto da un gruppo di lavoro minimo composto da un Responsabile del Servizio, due Istruttori Senior, tre Operatori Istruttori e due Operatori Call Center, presso le sedi dell’Amministrazione, presso la sede dell’aggiudicatario o da remoto tramite connessione sicura alla rete regionale. La durata contrattuale è di 36 mesi dall’avvio dell’esecuzione, con facoltà di proroga per un massimo di ulteriori 3 anni. Il corrispettivo è un canone mensile fisso e onnicomprensivo. L’aggiudicazione avviene secondo il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo, con 80 punti per l’offerta tecnica e 20 per quella economica. L’offerta tecnica deve includere una relazione tecnico-organizzativa di massimo 5 pagine, oltre all’eventuale documentazione relativa a contratti analoghi e certificazioni. È prevista una soglia minima di 48 punti su 80 per l’offerta tecnica. La procedura è pubblicata sulla piattaforma SardegnaCAT e la scadenza indicata per la presentazione delle offerte è il 21 settembre 2026.